Вопрос 3. Какое место должны занять новые должностные инструкции среди инструментов управления компанией вообще, и в системе управленческой документации в частности?
Как Вы думаете, будут ли похожи должностные инструкции в этих двух случаях?
"Сотрудник самостоятельно распоряжается выделенными ему ресурсами для достижения поставленных перед ним задач"
"Сотрудник в точности знает содержание и последовательность своих действий при исполнении стандартных процедур"
Например, желая получить в результате высвобожденное время руководителя, которое ныне поглощается мелкими и текущими вопросами, мы можем планировать следующие изменения в поведении сотрудников:
Вопрос 2. Что должно измениться в поведении персонала после введения новых должностных инструкций?
признаками результата обладает именно вторая формулировка: это измеримый ресурс.
мелкими и текущими вопросами"
"Высвобожденное время руководителя, которое ранее поглощалось
на решение мелких или текущих вопросов"
"Сотрудники действуют самостоятельно, не отвлекая руководителя
Вопрос не так прост, как может показаться. Уточним, как мы будем понимать термин результат. Во-первых, результатом может быть изготовленный, приобретенный или сэкономленный ресурс - материальный, финансовый, человеческий; результатом может быть документ; результатом может быть наступление или не наступление некоторого события; в определенных случаях результатом может быть мнение или отношение. Во-вторых, результат должен быть численно измерим - в этом случае мы сможем сравнивать "количество результата" за разные периоды или у разных сотрудников компании. Количество ресурсов и документов может быть измерено, их качество может быть оценено; наступление события может быть зарегистрировано; мнение или отношение может быть оценено с помощью рейтингов в ходе специального исследовании. При формулировании результата очень распространена ошибка подмены результата действием. Например, из двух вариантов:
Вопрос 1. Что должно измениться в результатах работы компании после введения новых должностных инструкций?
Итак, Вы задумались над тем, нужны ли новые должностные инструкции Вашей компании. Ответьте сами себе письменно на несколько вопросов.
Еще один пример из нашей практики. Однажды после корпоративного тренинга в одной торговой компании ее руководитель сказала нам: "Я думала, что они (мой персонал) делают то, что я думаю. А они делают то, что сами думают, и полагают, что делают то, что я думаю". Иными словами, персонал компании делал продажи, объем которых устраивал руководство. На тренинге же вскрылось, что персонал не уделял внимания выстраиванию долговременных отношений с фирмами-покупателями, в то время как руководитель компании считала эту работу важной и полагала, что она выполняется. Ситуацию исправили следующим образом: изменили должностные инструкции специалистов отдела послепродажного сопровождения, в которых указали когда, что и как делать в плане развития отношений с клиентом для получения нужного результата. Как Вы думаете, подойдут ли эти инструкции Вашей компании? Не факт. А согласится ли владелец "выстраданных" работающих должностных инструкций опубликовать их, если там содержится его "ноу-хау"?
Давайте разберемся.
Время от времени в своей работе консультантов мы сталкиваемся с ситуацией, когда Заказчик говорит нам: " Вы ведь написали уже много должностных инструкций для разных компаний. Они у Вас, наверняка, остались. Продайте мне готовые инструкции для ". Мы в ответ начинаем объяснять, что должностные инструкции - дело индивидуальное для каждой компании. Заказчик удивляется: "Почему индивидуальное? Ведь продавец, водитель, кладовщик (нужное - подчеркнуть) - он и в Африке продавец, водитель, кладовщик Есть же типовые должностные инструкции ".
Как написать полезную должностную инструкцию
ТИПОВАЯ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ - ТИПА ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Как написать полезную должностную инструкцию
Комментариев нет:
Отправить комментарий